Questions Clients et Conditions de Ventes

1- OU SE TROUVE VOTRE MAGASIN ? أين يقع المتجر؟


يقع محلنا في الجزائر العاصمة باب الزوار ، 168 شقة ، مبنى 88 ، باب الزوار 16311 الترام: محطة 5 جويلية في 300 م ستجد الموقع الدقيق بالنقر على الرابط التالي: هنا

Notre boutique se trouve à Alger Bab Ezzouar Cité 168 logements, Batiment 88،, Bab Ezzouar 16311 Tram: Station 5 Juillet à 300m Vous trouverez l'endroit extact en cliquant sur le lien suivant: ici

2- FAITES-VOUS LA LIVRAISON A DOMICILE ? هل تقومون بالتوصيل للمنزل؟

نقدم خدمة توصيل الطلبات للمنازل لجميع الولايات في الجزائر وأيضاً لمكاتب بعض الولايات.

Oui, L'Escale Rose fait des livraison à domicile pour toutes les wilayas d'Algérie et au points relais de certaines wilayas.

3- LE COÛTE ET LE DÉLAIS DE LA LIVRAISON ? تكلفة ووقت التسليم؟

 

Wilayas Délais de livraison estimé Prix à domicile Prix dépôt
01 Adrar 2 à 4 jours 1400 800
02 Chlef 2 à 3 jours 850 400
03 Laghouat 2 à 3 jours 1000 600
04 Oum el bouaghi 2 à 3 jours 850 400
05 Batna 2 à 7 jours 850 400
06 Bejaia 1 a 3  jours 850 400
07 Biskra 2 a 3 jours 1000 600
08 Bechar 3 a 5 jours 1400 800
09 Blida 1 a 3 jours 450 / 700 400
10 Bouira 1 a 3 jours 850 400
11 Tamenrasset 4 à 6 jours 1600 1000
12 Tebessa 1 a 3 jours 1000 600
13 Tlemcen 1 a 3 jours 850 400
14 Tiaret 1 à 3 jours 850 400
15 Tizi Ouzou 1 à 5 jours 850 400
16 Alger 24H / 48H 500 350
17 Djelfa 1 à 3 jours 1000 600
18 Jijel 1 à 3 jours 850 400
19 Setif 1 à 3 jours 850 400
20 Saida 1 à 3 jours 850 400
21 Skikda 1 à 3 jours 850 400
22 Sidi bel abbes 1 à 3 jours 850 400
23 Annaba 1 à 3 jours 850 400
24 Geulma 2 à 4 jours 850 400
25 Constantine 1 à 3 jours 850 400
26 Medea 1 à 3 jours 850 400
27 Mostaghanem 1 à 3 jours 850 400
28 M'sila 2 à 4 jours 850 400
29 Mascara 1 à 3 jours 850 400
30 Ouargla 3 à 5 jours 1000 600
31 Oran 1 à 3 jours 850 400
32 El bayadh 2 à 4 jours 1400 800
33 Illizi 4 à 6 jours 1600 1000
34 Bordj bou arreridj 1 à 3 jours 850 400
35 Boumerdes 1 a 3 jours 700 400
36 El taref 2 à 4 jours 850 400
37 Tindouf 5 à 8 jours 1600 1000
38 Tissemssilt 2 à 4 jours 850 400
39 El oued 2 à 4 jours 1000 600
40 Khenchela 2 à 4 jours 850 400
41 Souk ahras 2 à 4 jours 850 400
42 Tipaza 1 à 3 jours 700 400
43 Mila 1 à 3 jours 850 400
44 Ain Defla 1 à 3 jours 850 400
45 Naama 4 à 6 jours 1400 800
46 Ain temouchent 2 à 4 jours 850 400
47 Ghardaia 2 à 5 jours 1000 600
48 Relizane 2 à 5 jours 850 400

Adresses des Dépôts de Retrait

Les clients qui souhaitent une livraison à domicile ne sont pas concernés par le tableau ci-dessous

Wilayas Adresse Dépôt Téléphone Dépôt
31 Oran 41haï el Manzeh Canastel, en face du stade de foot  0560 63 00 01
0554 51 45 74
31 Oran 2 Bir El Dir: coopérative Adnane Mustapha 0560 65 52 78
0561 91 80 55
13 Tlemcen A coté de l'hötel les Zyanid Résidence Kerzabi  0560 63 35 73
0561 12 41 22
07 Constantine Ali mendjli Nouvelle ville 0561 72 51 57
0560 63 08 76
23 Annaba Houamria Taher près de l'école de police  0561 69 56 24
0560 09 50 23
21 Skikda SKIKDA centre bouyala 0561 67 30 17
0561 63 65 76
06 Bejaia 5 Rue des frères Taguelmint, El Kods en face de la gare ferroviaire 0560 10 42 06
0561 63 02 72
27 Mostaganem Salamendre rond point de la douane 0561 67 26 11
0560 84 73 63
02 Chlef Rue des gazelles en face bureau main d'œuvre centre-ville 0560 00 19 44
0560 02 68 10
28 M'sila Hai El Idari en face direction de la santé 0561 89 33 91
0554 85 18 84
19 Sétif Coté Tribunal 0561 75 88 83
0560 93 64 14
19 El Eulma (Sétif) Cité tasahomi 160 logements  0561 72 07 86
09 Blida Impasse des barrières train Sidi Abdelkader (Koucha) 0560 56 25 87
0560 92 02 73
05 Batna Lotissement meddour en face lycée 500 logements 0560 31 18 51
0560 10 46 62
18 Jjjel Camp chevalier en face l'hôtel beau séjour 0560 42 07 72
0560 94 35 15
17 Djelfa  Cité Saadat coté ancien tribunal 0560 64 95 28
0561 76 05 21
04 Oum El Bouaghi En face Ex SNTA, derrière la CNEP 0554 89 36 91
43 Mila Rue de l'armée Libération Nationale à coté de l'hôpital 0560 99 92 47
0561 63 13 14
48 Relizane Cité la roupelle à coté du bureau de poste 0560 18 88 13
0560 10 51 69
42 Tipaza Route de l'hôpital à coté de la poste 0560 42 79 14
0554 87 94 66
22 Sidi Bel Abbes En face Campus de l'Université et devant le commissariat 13ème 0560 58 00 38
34 Bordj Bou Arrirej Cité des 66 logts local Bt Ben Chikh devant stade 20 Août 0560 80 73 11
0560 16 55 26
26 Médéa  Devant le pôle Universitaire de Médéa 0560 82 29 56
0555 10 60 84
20 Saida Sadaoui kada 98 log local D14 El Zeytoune 0560 09 46 53
0554 87 06 25
41 Souk Ahras 19b Rue Mouloud Feraoun à coté de la placette 0560 46 01 12
0560 03 16 38
29 Mascara Dar El Beida centre à coté du CNRC 0554 88 83 21
15 Tizi Ouzou Lotissement Thala à coté du stade er novembre 0560 03 71 40
0560 40 03 69
46 Ain Tmouchent N11 Place de la liberté centre ville 0561 63 57 81
0554 88 62 86
24 Guelma Cité Bourara au rond point en face cafeteria beskri 0560 79 61 52
0560 59 23 15
35 Boumerdas coopératives 11 Décembre en face la boulangerie Errahma 0560 05 54 95
08 Bechar Sobane en face clinique privée ali cherif 0560 44 29 35
0674 34 71 82
39 El Oued Cité les 400, en face de la CNEP 0561 67 30 87
0561 92 86 19
03 Laghouat A coté de l'agence Djezzy 0540 07 85 29
0561 99 42 86
32 El Beyadh Cité CNEP en face de l'hôtel EL NEDJM 0560 63 46 52
0554 87 79 34
01 Adrar Route de la wilaya en face centre de formation fille 0560 64 50 26
0561 60 27 26
01 Timimoun (Adrar) Rue Mohamed al Hashemi à proximité du Cinéma 0561 79 78 93
30 Ouargla Rue Zaouia bouhafs à coté de l'arrêt du Tramway 0561 76 20 94
0664 28 45 88
30 Hassi Messaoud Cité 1850 logts à coté du primaire khadidja Oum Almouminin 0560 20 76 43 
30 Touggourt Rue Mohamed Boudiaf derrière les fonds N°01 pour assurance sociale des travailleurs 0667 53 77 02
0561 63 77 62

4- COMMENT SE FAIT LA LIVRAISON ? كيف يتم التسليم؟

يتم التسليم في المنزل أو في مكان العمل أو في أحد المستودعات في الولايات المعنية. يقوم عامل التوصيل بالاتصال بالعميل لإعطائه طروده واستلام الأموال. يكون التسليم بشكل عام بين الساعة 9:00 صباحًا و 5:00 مساءً فيما يتعلق بالتسليم إلى المكاتب ، سيتم الاتصال بالعميل من قبل المركز المحلي بمجرد وصول الطرود. لدى العميل فترة 3 أيام لاسترداد الطرد الخاص به. ستجد العنوان وصفحة المكتب بالضغط هنا في حالة عدم تواجد العميل ، يتصل موظف التوصيل مرة ثانية للتسليم. إذا لم يكن العميل موجودًا خلال المحاولتين ، فسيتم إرجاع الطرد ويجب على العميل تحمل تكاليف التسليم. نحن لا نقدمها بأنفسنا. تعمل شركة توصيل معنا. أي خطأ أو تأخير يتعلق بهذه الشركة لا يلزمنا.

La livraison se fait à domicile, au lieu de travail ou dans un des dépôts pour les wilayas concernées. Le livreur appelle le client pour lui donner son coli et recevoir l'argent. La livraison se fait génralement de entre 09h00 et 17h00.

Concernant les livraison au points relais (dépôt), le client sera appelé par centre local dès que le colis est arrivé. Le client a un délais de 3 jours pour récupérer son colis.
Vous trouverez l'adresse et la page des bureaux en cliquant Ici
En cas d'indisponibilité du client, le livreur appelle une 2ème fois pour la livraison. Si le client n'est pas présent lors des 2 tentatives, le colis sera retournée et le client doit assumer les frais de livraison. Nous ne faisons pas la livraison par nous-même. Une socité de livraison travaille avec nous. Toute erreur ou retard qui concerne cette socité ne nous n'engage pas.

5- COMMENT JE FAIS UNE COMMANDE ? كيف أقدم طلبي؟

يمكنك تقديم طلبك على موقعنا على الويب
Messenger أو Instagram يمكنك أيضًا تقديم طلب على

وننصح عملاءنا بوضع طلباتهم مباشرة على الموقع لضمان حجزهم للعناصر المحددة بسرعة. إذا انتظرت لردنا على رسالتك، فقد يتم شراء العناصر من قبل عملاء آخرين من قبلك.

Vous pouvez faire votre commande sur notre site web www.lescale-rose.com

Vous pouvez également faire une commande sur Messenger ou Instagram

Nous conseillons nos clients de faire leurs commandes directement sur le site afin de s'assurer de réserver rapidement les articles choisis. Si vous attendez notre réponse à vos message, les articles risquent d'être achetés par d'autres clients avant vous.

6- COMMENT ON FAIT LE PAIEMENT? كيف أقوم بالدفع؟

يجب أن يتم دفع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 10000 دينار جزائري نقدًا حتى 10000 دينار جزائري فقط عند استلام الحزمة. يجب أن يقوم العميل بدفع المبلغ CCP المتبقي عبر .

أي طلب يتم تقديمه على الموقع بقيمة أقل من 10000 دج يتم دفعه نقدًا عند استلام الطرد أو مباشرة في المتجر.

Toute commande passée sur le Site qui a une valeur en dessous de 10 000 DZA se règle en Cash, main à main lors de la reception du colis ou directement en boutique.

Les commandes qui ont une valeur de plus de 10 000 doivent être réglées en Cash à hauteur de 10 000 DZA uniquement lors la reception du Colis. Le reste du montant devra être payé par le client via un versement CCP.

7- PUIS-JE ÉCHANGER LES VÊTEMENTS ? هل يمكنني استبدال الملابس؟

نقوم بتبديل الملابس في حالة حدوث عطل أو تغيير في المقاس لجميع العناصر ما عدا الملابس الداخلية (طقم من قطعتين). يمكن للعميل إجراء الاستبدال في غضون 3 أيام من شرائه في متاجرنا ويومين بعد استلام الطلب. يتم الاستبدال حسب توفر العناصر المتبقية. يجب أن تكون الملابس المراد استبدالها بحالة جديدة وفي عبوتها الأصلية. وفي حالة الاستبدال يجب على الزبون تسديد حقوق التوصيل كاملة + (350دج تكاليف ارجاع الطلبية الاولى)

Nous réalisons l'échange des vêtements en cas de défaillance ou un changement de taille pour tous les articles sauf les sous vêtements (ensemble 2 pièces et nuisette avec bas). Le client peut faire l'échange dans les 3 jours suivent son achat dans nos boutiques et 2 jours après la réception de la commande. L'article à échanger doit être en état neuf et dans son emballage d'origine. L'échange se fait selon les disponibilité des articles restants. En cas d'échange, le client se charge de la totalité des frais de livraison en plus des 350 DA du retour de la première commande.

8- DOIS-JE PAYER LE PRIX DE LIVRAISON SUR CHAQUE PRODUIT? هل يجب علي دفع ثمن التوصيل لكل منتج؟

يتم دفع تكاليف التوصيل مرة واحدة على الطلب بأكمله ، حتى إذا قمت بشراء عدة عناصر في نفس الطلب.

Vous payez les frais de livraison une seule fois sur toute la commande, même si vous acheter plusieurs articles sur la même commande.

9- COMMENT JE VOUS CONTACTE ? كيف أتصل بكم؟

للحصول على أي معلومات أو أسئلة أو نصائح ، خدمة العملاء لدينا تحت تصرفك

Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition :
Email : info@lescale-rose.com
Téléphone : +213 5 55 81 44 08 du Samedi au Jeudi de 09h-17h
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10- LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT / مسؤولية الزبون

يجب على العميل قراءة هذه الشروط عند تسجيل طلبه. لن يتم إجراء أي تغيير في قواعد المبيعات إذا لم يقرأ العميل هذه الشروط. يمكن الوصول إلى هذه الشروط على موقع www.lescale-rose.com ويتم إرسالها تلقائيًا عن طريق الرسائل القصيرة إلى العميل عند تأكيد الطلب عبر رابط ويب. يجب على العميل الاتصال بنا في نفس اليوم من طلبه في حالة وجود أسئلة حول القاعدة المعنية. نحتفظ بالحق في تعديل القواعد إذا لزم الأمر في أي وقت. القواعد التي تنطبق على العميل هي تلك التي تم تسجيلها في يوم طلبه.

Le client doit lire ces conditions lors de l'enregistrement de sa commande. Aucun changement de règles de ventes sera effectué si le client ne lit pas ces conditions. Ces conditions sont accessible sur le site web www.lescale-rose.com et elles sont envoyées automatiquement par SMS au client lors de la confirmation de la commande via un lien web.. Le client doit nous contacter le jours même de sa commande en cas questions sur la règle concernée. Nous nous réservons le droit d'adapter les règles en cas de besoin à tout moment. les règles qui s'appliquent au client sont celles enregistrée le jour de sa commande.

11- PUIS-JE AVOIR UN REMBOURSEMENT? هل يمكنني استرداد المبلغ؟

في حالة الملابس التي بها عيوب أو إذا كنت ترغب في التغيير إلى مقاس غير متوفر ، يمكنك استرداد الأموال في شكل رصيد متجر صالح لمدة 3 أشهر. يمكن استخدام هذا الرصيد في متاجرنا أو عند الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني. يجب أن يتم طلب استرداد الأموال في شكل إشعار ائتماني في نفس أوقات الاستبدال (3 أيام للمشتريات في المتجر ويومين بعد استلام الطلب). لا نقوم بأي استرداد نقدي.

En cas de défaillance d'articles ou volonté de changement de taille qui n'est pas disponible, vous pouvez avoir un remboursement sous format d'un avoir au magasin valable pendant 3 mois. Cet avoir avoir est utilisable dans nos boutique ou sur les commandes réalisées via notre site web. La demande de remboursement sous format d'avoir doit être réalisée dans les mêmes délais des échanges (3 jours pour les achats au magasin et 2 jours après la réception de la commande). Nous ne réalisons aucun remboursement en cash.