Questions Clients et Conditions de Ventes

 

Notre boutique se trouve à Alger Bab Ezzouar 01 Sorecal, Cité baha Amhamed, Bab Ezzouar 16311 Tram: CUB1 Juillet à 300m Vous trouverez l'endroit extact en cliquant sur le lien suivant: ici

2- FAITES-VOUS LA LIVRAISON A DOMICILE ? هل تقومون بالتوصيل للمنزل؟

نقدم خدمة توصيل الطلبات للمنازل لجميع الولايات في الجزائر وأيضاً لمكاتب بعض الولايات.

Oui, L'Escale Rose fait des livraison à domicile pour toutes les wilayas d'Algérie et au points relais de certaines wilayas.

3- LE COÛTE ET LE DÉLAIS DE LA LIVRAISON ? تكلفة ووقت التسليم؟

Cliquez sur le lien de la page livraison

4- COMMENT SE FAIT LA LIVRAISON ? كيف يتم التسليم؟

يتم التسليم في المنزل أو في مكان العمل أو في أحد المستودعات في الولايات المعنية. يقوم عامل التوصيل بالاتصال بالعميل لإعطائه طروده واستلام الأموال. يكون التسليم بشكل عام بين الساعة 9:00 صباحًا و 5:00 مساءً فيما يتعلق بالتسليم إلى المكاتب ، سيتم الاتصال بالعميل من قبل المركز المحلي بمجرد وصول الطرود. لدى العميل فترة 3 أيام لاسترداد الطرد الخاص به. ستجد العنوان وصفحة المكتب بالضغط هنا في حالة عدم تواجد العميل ، يتصل موظف التوصيل مرة ثانية للتسليم. إذا لم يكن العميل موجودًا خلال المحاولتين ، فسيتم إرجاع الطرد ويجب على العميل تحمل تكاليف التسليم. نحن لا نقدمها بأنفسنا. تعمل شركة توصيل معنا. أي خطأ أو تأخير يتعلق بهذه الشركة لا يلزمنا.

La livraison se fait à domicile, au lieu de travail ou dans un des dépôts pour les wilayas concernées. Le livreur appelle le client pour lui donner son coli et recevoir l'argent. La livraison se fait génralement de entre 09h00 et 17h00.

5- COMMENT JE FAIS UNE COMMANDE ? كيف أقدم طلبي؟

يمكنك تقديم طلبك على موقعنا على الويب
Messenger أو Instagram يمكنك أيضًا تقديم طلب على

وننصح عملاءنا بوضع طلباتهم مباشرة على الموقع لضمان حجزهم للعناصر المحددة بسرعة. إذا انتظرت لردنا على رسالتك، فقد يتم شراء العناصر من قبل عملاء آخرين من قبلك.

Vous pouvez faire votre commande sur notre site web www.lescale-rose.com

Vous pouvez également faire une commande sur Messenger ou Instagram

Nous conseillons nos clients de faire leurs commandes directement sur le site afin de s'assurer de réserver rapidement les articles choisis. Si vous attendez notre réponse à vos message, les articles risquent d'être achetés par d'autres clients avant vous.

6- COMMENT ON FAIT LE PAIEMENT? كيف أقوم بالدفع؟

يجب أن يتم دفع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 10000 دينار جزائري نقدًا حتى 10000 دينار جزائري فقط عند استلام الحزمة. يجب أن يقوم العميل بدفع المبلغ CCP المتبقي عبر .

أي طلب يتم تقديمه على الموقع بقيمة أقل من 10000 دج يتم دفعه نقدًا عند استلام الطرد أو مباشرة في المتجر.

Toute commande passée sur le Site qui a une valeur en dessous de 10 000 DZA se règle en Cash, main à main lors de la reception du colis ou directement en boutique.

Les commandes qui ont une valeur de plus de 10 000 doivent être réglées en Cash à hauteur de 10 000 DZA uniquement lors la reception du Colis. Le reste du montant devra être payé par le client via un versement CCP.

7- PUIS-JE ÉCHANGER LES VÊTEMENTS ? هل يمكنني استبدال الملابس؟

نقوم بتبديل الملابس في حالة حدوث عطل أو تغيير في المقاس لجميع العناصر ما عدا الملابس الداخلية (طقم من قطعتين). يمكن للعميل إجراء الاستبدال في غضون 3 أيام من شرائه في متاجرنا ويومين بعد استلام الطلب. يتم الاستبدال حسب توفر العناصر المتبقية. يجب أن تكون الملابس المراد استبدالها بحالة جديدة وفي عبوتها الأصلية. وفي حالة الاستبدال يجب على الزبون تسديد حقوق التوصيل كاملة + (350دج تكاليف ارجاع الطلبية الاولى)

ويجب على المشتري أيضًا إجراء تحويل بريدي لمبلغ العناصر التي يرغب في استبدالها. وسيتم رد هذا المبلغ إلى المشتري بعد استلام العناصر في حالة جيدة.

Nous réalisons l'échange des vêtements en cas de défaillance ou un changement de taille pour tous les articles sauf les sous vêtements (ensemble 2 pièces et nuisette avec bas). Le client peut faire l'échange dans les 3 jours suivent son achat dans nos boutiques et 2 jours après la réception de la commande. L'article à échanger doit être en état neuf et dans son emballage d'origine. L'échange se fait selon les disponibilité des articles restants. En cas d'échange, le client se charge de la totalité des frais de livraison en plus des 350 DA du retour de la première commande. Le client doit également faire un virement du montant des articles qu'il souhaite échanger et qui lui sera rembourser après la réception des articles en très bonne état. 

8- DOIS-JE PAYER LE PRIX DE LIVRAISON SUR CHAQUE PRODUIT? هل يجب علي دفع ثمن التوصيل لكل منتج؟

يتم دفع تكاليف التوصيل مرة واحدة على الطلب بأكمله ، حتى إذا قمت بشراء عدة عناصر في نفس الطلب.

Vous payez les frais de livraison une seule fois sur toute la commande, même si vous acheter plusieurs articles sur la même commande.

9- COMMENT JE VOUS CONTACTE ? كيف أتصل بكم؟

للحصول على أي معلومات أو أسئلة أو نصائح ، خدمة العملاء لدينا تحت تصرفك

Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition :

Email : info@lescale-rose.com 

Téléphone : +213 770 22 91 91 du Samedi au Jeudi de 09h-18h

 Messenger Facebook Cliquez ici

 10- LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT / مسؤولية الزبون

يجب على العميل قراءة هذه الشروط عند تسجيل طلبه. لن يتم إجراء أي تغيير في قواعد المبيعات إذا لم يقرأ العميل هذه الشروط. يمكن الوصول إلى هذه الشروط على موقع www.lescale-rose.com ويتم إرسالها تلقائيًا عن طريق الرسائل القصيرة إلى العميل عند تأكيد الطلب عبر رابط ويب. يجب على العميل الاتصال بنا في نفس اليوم من طلبه في حالة وجود أسئلة حول القاعدة المعنية. نحتفظ بالحق في تعديل القواعد إذا لزم الأمر في أي وقت. القواعد التي تنطبق على العميل هي تلك التي تم تسجيلها في يوم طلبه.

Le client doit lire ces conditions lors de l'enregistrement de sa commande. Aucun changement de règles de ventes sera effectué si le client ne lit pas ces conditions. Ces conditions sont accessible sur le site web www.lescale-rose.com et elles sont envoyées automatiquement par SMS au client lors de la confirmation de la commande via un lien web.. Le client doit nous contacter le jours même de sa commande en cas questions sur la règle concernée. Nous nous réservons le droit d'adapter les règles en cas de besoin à tout moment. les règles qui s'appliquent au client sont celles enregistrée le jour de sa commande.

11- PUIS-JE AVOIR UN REMBOURSEMENT? هل يمكنني استرداد المبلغ؟

في حالة الملابس التي بها عيوب أو إذا كنت ترغب في التغيير إلى مقاس غير متوفر ، يمكنك استرداد الأموال في شكل رصيد متجر صالح لمدة 3 أشهر. يمكن استخدام هذا الرصيد في متاجرنا أو عند الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني. يجب أن يتم طلب استرداد الأموال في شكل إشعار ائتماني في نفس أوقات الاستبدال (3 أيام للمشتريات في المتجر ويومين بعد استلام الطلب). لا نقوم بأي استرداد نقدي.

En cas de défaillance d'articles ou volonté de changement de taille qui n'est pas disponible, vous pouvez avoir un remboursement sous format d'un avoir au magasin valable pendant 3 mois. Cet avoir avoir est utilisable dans nos boutique ou sur les commandes réalisées via notre site web. La demande de remboursement sous format d'avoir doit être réalisée dans les mêmes délais des échanges (3 jours pour les achats au magasin et 2 jours après la réception de la commande). Nous ne réalisons aucun remboursement en cash.